Devoluciones

Plazos de devolución

Dispones de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete para señalarnos tu intención de devolverlo. Dicha solicitud deberá realizarse desde “Mi Cuenta” –“Mi historial de Pedidos”, seleccionando en el pedido los artículos a devolver y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud de devolución te enviaremos un email de confirmación, dónde te indicaremos cómo proceder, y en el caso de aceptación de la misma dispondrás de 10 días hábiles para enviarnos el paquete.

Transcurrido este plazo, la Tienda Online Amakin podría rechazar tu solicitud de devolución, quedando excluidos de esta circunstancia aquellos pedidos en los que la mercancía esté dañada, sea defectuosa o se haya enviado de forma incorrecta.

No olvides que junto a la mercancía a devolver deberás enviar la documentación de devolución que encontrarás en el apartado “Devoluciones de mercancía” de tu cuenta de cliente.

Pasos para devolver tu pedido

Para devolver tus productos de forma segura, sigue los siguientes pasos: 

Haz clic en “Mi cuenta”.

1. Busca el apartado “Mi historial de pedidos”.
2. Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver.
3. Indica el motivo de la devolución en el campo habilitado para ello y haz clic en “Crear un albarán de devolución”.
4. Imprime el albarán de devolución que encontrarás en el apartado “Devoluciones de mercancía” e introdúcela en la caja de envío. 

Recuerda que es requisito imprescindible para las devoluciones que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original (incluido el celofán si lo tuviera), en el caso de no ser así, el valor del producto reembolsado podría sufrir una depreciación.

En cualquiera de los casos de devolución, una vez recibida la mercancía, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos, en un plazo máximo de 10 días, si procede la devolución o sustitución del mismo.

Si realizas una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface o lo has solicitado por error, los costes vinculados a la devolución (gastos de recogida), correrán de tu parte.

Podrás localizar tu factura de devolución en el apartado “Factura devolución” de tu cuenta de cliente.

Devolución y Reembolso de Importe

Una vez aceptada la devolución, se procederá al abono del importe correspondiente, bien mediante un vale de compra, bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido (salvo contrareembolso o Transferencia). En el caso del contrareembolso o Transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde poder realizar el ingreso del reembolso, procediéndose al abono del mismo, los días 10, 20 y 30 de cada mes.

El importe a devolver será en ambos casos el Importe del producto o productos a devolver menos la parte proporcional del vale de descuento incluido en dicha compra, si lo hubiera. Así como también se descontarían del importe a devolver los 5€ de gastos de devolución (en los casos indicados en el punto anterior).

Devoluciones de envío erróneos y/o productos defectuosos

Si el pedido llegara en mal estado, deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas, llamando al teléfono de atención al cliente on-line 666 00 86 86 o a través del formulario de contacto que encontrarás en la web, indicando el pedido nº de pedido, los datos del producto afectado, así como el daño que sufre.

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Amakin quien se haga cargo de los gastos de envío, siempre que comuniques esta circunstancia dentro del plazo establecido (7 días).

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, siempre y cuando se trate de una devolución completa del pedido. La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. (Salvo Transferencia y Contrareembolso en los que le solicitaremos un Nº de Cuenta para realizar el ingreso)

La devolución o sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, siempre dentro de los 30 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. En el caso de que amakin.eu te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en el plazo de 10 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo, amakin.eu se reserva el derecho a emprender las medidas legales que considere oportunas.

¿Qué ocurre si no me encuentro en mi domicilio el día de la entrega?

Cuando la mercancía sale de Amakin, recibirás un mail y/o un sms informándote de que en breve la mercancía será entregada en la dirección señalada.

En el supuesto de que no pudieras estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 (DIECIOCHO) años. La Tienda On Line Amakin entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.

En caso de imposibilidad de entrega, el transportista intentará contactar contigo (siempre y cuando se haya registrado un teléfono del cliente). Si no fuera posible, se dejará una nota en el domicilio para establecer la próxima entrega.

El transportista custodiará la mercancía por un máximo de 15 días durante los cuales seguirá intentando la entrega. Si transcurrido este plazo no ha sido posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra Plataforma y se realizará el reembolso del importe del mismo al cliente, salvo costes vinculados a la devolución (gastos de recogida), que correrán de tu parte (5€).

Horario de reparto: de lunes a viernes (laborables) hasta las 19.00 horas en el domicilio del destinatario.

Para cualquier duda o consulta, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente On line en el teléfono 666 00 86 86.